O relatório incidiu sobre os fatores que restringem a mobilidade dos consumidores no setor das telecomunicações e, em particular, sobre a fidelização e os custos de mudança que contribuem para a perceção de reduzida concorrência no setor por parte dos consumidores portugueses. A AdC emitiu um conjunto de recomendações ao legislador e à ANACOM com vista a mitigar as vulnerabilidades concorrenciais identificadas.
